Почему телефония + CRM = обязательная связка
Телефон до сих пор остаётся основным каналом продаж в B2B. При этом большинство компаний никак не фиксируют звонки: нет записей, нет статистики, нет понимания что говорят менеджеры.
Интеграция телефонии с Битрикс24 даёт:
- Запись всех звонков — прямо в карточке клиента
- Автоматическое создание лида при звонке нового номера
- Всплывающая карточка клиента при входящем звонке
- Статистика по звонкам каждого менеджера
- Пропущенные звонки в виде задач с напоминанием перезвонить
Какие АТС поддерживаются?
Битрикс24 интегрируется с большинством популярных в России решений:
Облачные АТС
- Манго Телеком — официальная интеграция, 15 минут на настройку
- Мегафон Виртуальная АТС — нативная интеграция
- Билайн Бизнес — через коннектор
- Zadarma — бесплатная АТС с бесплатной интеграцией
- OnlinePBX, Телфин, UIS — все поддерживаются
IP-телефония (SIP)
Если у вас уже есть SIP-станция (Asterisk, FreePBX и т.д.) — подключается через SIP-коннектор Битрикс24.
Как настроить за 30 минут
На примере Манго Телеком:
- В Битрикс24 → Телефония → Подключить АТС → Манго Телеком
- Ввести API-ключ из личного кабинета Манго
- Настроить маршрутизацию: какой сотрудник отвечает за какой номер
- Включить запись звонков
- Протестировать входящий звонок
Всё. Следующий входящий звонок уже будет отображаться с карточкой клиента.
Продвинутые сценарии
Умная маршрутизация
Если клиент звонит повторно — звонок идёт напрямую к его менеджеру. Менеджер в отпуске — переводится к коллеге с пометкой «Звонок клиента [Имя]».
Автозвонки
Битрикс24 может сам обзванивать базу клиентов по расписанию. Менеджер подключается только когда клиент ответил. Конверсия дозвона вырастает в 2-3 раза.
Контроль качества
Руководитель может прослушать любой звонок прямо из сделки. Не нужно запрашивать записи у АТС-администратора — всё в одном месте.
Аналитика
- Сколько звонков сделал каждый менеджер
- Среднее время разговора
- Сколько пропущенных и перезвонили ли обратно
- Конверсия из звонка в сделку
Частые вопросы
Сохраняются ли записи звонков? Да, по умолчанию 90 дней. Можно увеличить за доплату или хранить в своём облаке.
Работает ли мобильное приложение? Да, менеджер может принимать звонки через приложение Битрикс24 на смартфоне.
Сколько стоит? Стоимость зависит от АТС. Сама интеграция с Битрикс24 бесплатная. Платите только за звонки по тарифам вашей АТС.
Настройка телефонии — один из первых шагов в нашем стандартном внедрении. Занимает 2-4 часа с учётом настройки маршрутизации и обучения сотрудников.