О клиенте
Средняя строительная компания, 40 сотрудников. Занимается коммерческим строительством и ремонтом объектов в Санкт-Петербурге и ЛО. Оборот — около 180 млн рублей в год.
Проблема
До внедрения Битрикс24 компания работала так:
- Заявки приходили на личные почты и телефоны менеджеров
- Статус каждого тендера хранился «в голове» или в личных таблицах
- Руководитель узнавал о провале сделки постфактум
- Документы по проектам были разбросаны по Google Drive и почте
- Новый менеджер не мог быстро войти в курс дела по чужим клиентам
Ключевая боль: цикл сделки 45 дней, из которых 2 недели уходило на согласование КП и договоров внутри компании.
Что мы сделали
1. Настройка CRM под строительную специфику
Создали воронку с этапами: Входящий запрос → Выезд на объект → Смета → КП → Договор → Аванс → В работе → Закрыто.
Для каждого этапа — обязательные поля и автоматические задачи.
2. Интеграция с email и телефонией
Все входящие письма автоматически создают лид. Звонки фиксируются с записью. Пропущенный звонок = задача «Перезвонить» через 15 минут.
3. Электронные согласования
Внедрили маршрут согласования КП: менеджер → сметчик → руководитель. Вместо звонков и пересылки файлов — кнопка «Согласовать» в Битрикс24. Среднее время согласования сократилось с 8 дней до 1,5 дней.
4. Дашборд для руководителя
Руководитель видит в реальном времени: сколько сделок на каком этапе, прогноз выручки на квартал, нагрузку каждого менеджера.
Результат
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Цикл сделки | 45 дней | 18 дней |
| Время согласования КП | 8 дней | 1,5 дня |
| Потери заявок | ~15% | < 2% |
| Время на отчёты | 3 ч/неделю | 20 мин/неделю |
Через 3 месяца после внедрения компания взяла двух новых менеджеров — объём заявок вырос, и существующий отдел не справлялся. Это хорошая проблема.