О клиенте
Юридическая компания в Москве, специализируется на арбитраже и корпоративном праве. 8 юристов, 2 менеджера по продажам. Заявки приходят с сайта, из Яндекс.Директ и по рекомендациям.
Проблема
Основная боль: потенциальные клиенты оставляли заявку и уходили к конкурентам, пока менеджер не перезвонил. Среднее время первого ответа — 3,5 часа. В юридических услугах это критично: люди в стрессе и принимают решение быстро.
Дополнительные проблемы:
- Нет разделения: какой юрист ведёт какое дело
- Даты судебных заседаний хранятся в личных календарях
- Клиент звонит и спрашивает «Как дела?» — менеджер не знает
Что мы сделали
1. Мгновенный ответ на заявку
Настроили автоответ: в течение 2 минут после заявки клиент получает SMS «Получили вашу заявку. Юрист перезвонит вам в течение 15 минут» и письмо с краткой инструкцией что делать дальше. Параллельно — уведомление менеджеру в Telegram.
Время первого ответа: с 3,5 часов до менее 2 минут.
2. Воронка продаж под юридические услуги
Создали воронку: Новая заявка → Первичная консультация → Оценка дела → КП отправлено → Договор → В работе → Завершено.
Для каждой стадии — обязательная задача и дедлайн.
3. Карточка дела
В CRM создали структуру для каждого дела:
- Реквизиты суда и номер дела
- Ключевые даты (заседания, подачи документов)
- Прикреплённые документы
- История переписки с клиентом
Любой сотрудник может открыть карточку и понять статус дела за 30 секунд.
4. Автоматические напоминания
За 3 дня до судебного заседания → задача юристу «Подготовить документы». За день → напоминание. После заседания → задача «Обновить клиента о результате».
Результат
Главное:
- Конверсия заявок в клиентов: с 18% до 31% (за счёт скорости ответа)
- NPS клиентов вырос: жалобы на «не знаю что происходит с моим делом» исчезли
Операционно:
- Ни одного пропущенного судебного заседания с момента внедрения
- Юристы тратят на 40 минут в день меньше на административную работу
- Руководитель видит загрузку каждого юриста и может равномерно распределять дела
Компания планирует расширение — нанимают 3 новых юристов. CRM уже готова к масштабированию.